沟通是一种能力,但它不是一种本能。

如果一个人真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话！（我自己现在就很难做到这一点）

沟通的目的：

1. 控制成员的行为（让他们遵守公司的政策）
2. 激励员工改善绩效
3. 表达相互之间的感情（分享挫折和满足）
4. 使信息保持流通

自从发明了隔间和分隔的办公室后，员工之间就失去了相互的激励

• 沟通的基本问题–”心态”，Mindset。心态的第一个问题是自私（关心只在无论之内）；自私的第二个问题是自我（别人的问题与我无关）；自私的第三个问题是自大（我的想法就是答案）
• 沟通的基本原理–”关心”，Concern。注意他的状况与难处；注意他的需求与不便；注意他的痛苦与问题
• 沟通的基本要求–”主动”，Initiative

沟通的过程：讲话人–〉编码–〉渠道–〉解码–〉受话人

影响编码的四个条件：技巧、态度、知识、社会文化背景

人人都有技巧，只是愿不愿意用罢了

2、关于开会

开会的时候，总经理要后讲，要少讲，总经理应该是来总结的

行销学上有句名言：全世界的广告有一半是无效的

开会就是沟通，但一般的公司开会有一些通病：事先没有讲清楚，事先没有准备

开会的准备：

• 谁参加？（必须参加和随意参加）
• 谁主持？（主席、导言人、观察员）
• 谁控制？（主席控制秩序、导言人控制时间）
• 谁先发言？（有上而下、由外而内，这样才能鼓励不同的意见）
• 谁在浪费时间？（资料应在开会前发放和阅读）

PS：关于鼓励不同的意见。但是我发现很多人很多组织都不愿意看到不同的意见，Govern-ment、公司，都不希望看到不同的意见，Govern-ment不愿见到人们有不同的意见，公司不愿意看到他们员工有不同意见，他们认为这个会影响国家或者公司的发展？或许是领导者害怕对他们的发展带来不爽。

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